CONSEILLER CLIENT FRONT OFFICE - CDI - DARDILLY - F/H

Vous êtes Conseiller Client et vous souhaitez contribuer au développement de la transition énergétique en France ainsi qu’à la satisfaction et fidélisation de nos clients ? Rejoignez-nous !

Filiale du groupe international SHV Energy, Primagaz est une entreprise à taille humaine, composée de 700 collaborateurs.

Nous proposons depuis 150 ans des solutions énergétiques globales, durables et innovantes partout en France, pour tous types de clients : particuliers, professionnels, collectivités.

Notre priorité : apporter le meilleur de l’énergie à nos clients pour l’ensemble de leurs besoins.

Notre objectif : accompagner la transition énergétique de nos territoires, par le développement de nouvelles solutions énergétiques (BioGPL).

LE POSTE

Nous recherchons un(e) Conseiller(e) Client en contrat à durée indéterminée afin d'intégrer notre Direction de la Relation Client basée à Dardilly (69).

Intégré au service Front Office, vous serez un acteur clé de la satisfaction et fidélisation de nos clients. Au cœur de l’expérience que nous apportons à nos clients, votre mission sera de les accompagner afin de répondre à leurs demandes, dans le respect des standards de l’entreprise.

Devenir Conseiller Client chez Primagaz, c’est pouvoir accéder à une réelle diversité de missions, telles que :

• Prendre en charge et traiter toutes les demandes « multicanales » (téléphone, emails …) des clients existants,
• Relayer les demandes clients auprès des services concernés (prise d’information ou transfert d’activité / appel)
• Analyser les dossiers clients pour proposer la solution adéquate.
• Négocier les conditions commerciales avec les clients ou prospects de façon réactive ou proactive.
• Contractualiser et réengager les clients existants en s’assurant de la conformité du dossier

A propos de vous

• Doté d’une grande aisance relationnelle, tant à l’oral qu’à l’écrit, vous savez faire preuve d’écoute et de pédagogie
• Vous êtes à l’aise dans la gestion des appels et avez le sens du rebond commercial
• Vous aimez le travail en équipe

Idéalement :

• Vous avez une expérience d’au moins 3 ans en relation client et dans le suivi de dossiers administratifs (alternance acceptée)
• Vous maitrisez des outils bureautiques et informatiques, CRM

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

• Engagés dans la transition énergétique, nous proposons des solutions innovantes pour accompagner le développement du mix énergétique de nos clients

• Entreprise à taille humaine, nous bénéficions de l’assise d’un groupe international, le groupe SHV Energy. Vous intégrerez une équipe à taille humaine de 60/65 collaborateurs répartis entre Nantes et Dardilly
• Nos managers de proximité vous accompagnent au quotidien
• Nos locaux, récents, disposent d’équipements modernes et sont facilement accessibles
• Attentifs au développement de chacun, nous proposons de réelles perspectives d’évolution à terme au sein de la relation client ou bien en transversal au sein de l’entreprise
• Le travail s’organise du lundi au vendredi (avec une amplitude horaire de 8h à 18h)

• Nos avantages sociaux :

• La possibilité de travailler en télétravail 2 jours par semaine
• Mutuelle, prévoyance, participation transport en commun, tickets restaurant (9€), Participation et/ou intéressement
• Salaire de 2130 € brut mensuel + prime sur objectifs