CONSEILLÈRE / CONSEILLER CLIENT FRONT OFFICE - CDD - DARDILLY

Description de l'offre d'emploi

Nous recherchons un(e) Conseiller(e) Client Front Office en Contrat à Durée Déterminée de longue durée afin d'intégrer notre Direction de la Relation Client basée à Dardilly (69).


Rattaché(e) au Coordinateur Front Office vous aurez comme responsabilités principales :


• Prendre en charge et traiter toutes les demandes « multicanal » des clients existants ou prospects/successeurs (notamment la commande gaz)

• Relayer les demandes clients auprès des services concernés (prise d’information ou transfert d’activité / appel)

• Analyser les dossiers clients pour proposer la solution adéquate.

• Respecter les standards de l’entreprise (process, offres, délai de réponse, productivité, disponibilité)

• Négocier les conditions commerciales avec les clients ou prospects de façon réactive ou proactive.

• Contractualiser avec les prospects et réengager les clients existants en s’assurant de la conformité du dossier

• Relancer les clients en l’absence de réponse.

• Rechercher les prospects successeurs non identifiés par tous les moyens mis à sa disposition

• Prendre en charge les campagnes d’appels sortants

• Traiter les contacts sortants non aboutis (courriers, e-mails, appels).

Pré-requis du poste

Nous recherchons un profil possédant les qualités et compétences suivantes :

  • De formation niveau Bac +2 en commerce/administration des entreprises 
  • Expérience d’au moins 3 ans en relation client au téléphone
  • Expérience dans le suivi de dossiers administratifs
  • Confiance et maîtrise de soi
  • Faire preuve de pédagogie
  • Aisance relationnelle orale et écrite
  • Aimer le contact client et le travail en équipe
  • Sens de l’écoute et du service
  • Etre organisé(e) et savoir planifier sa charge de travail pour l’atteinte des objectifs
  • Maîtrise des outils bureautiques et informatiques

Conditions du Poste :

  • Poste en CDD de 6 mois à pourvoir dès que possible
  • Poste basé à Dardilly-Limonest (69)
  • Statut Employé, 37h/semaine du lundi au vendredi, RTT
  • Salaire 2017€ brut mensuel*12 + prime sur objectif
  • Mutuelle, prévoyance, participation transport en commun, tickets restaurant, CESU
  • Participation et/ou intéressement