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CONSEILLÈRE / CONSEILLER CLIENT RECOUVREMENT AMIABLE

France, Auvergne-Rhône-Alpes, LyonDirection Administrative et Financière

Description de l'offre d'emploi

ENTREPRISE


Filiale du groupe international SHV Energy, Primagaz est une entreprise à taille humaine, composée de 700 collaborateurs.

Nous proposons depuis 150 ans des solutions énergétiques globales, durables et innovantes partout en France, pour tous types de clients : particuliers, professionnels, collectivités.

Notre priorité : apporter le meilleur de l’énergie à nos clients pour l’ensemble de leurs besoins.

Notre objectif : accompagner la transition énergétique de nos territoires, par le développement de nouvelles solutions énergétiques (BioGPL).


LE POSTE 

Nous recherchons, dans le cadre d'un contrat à durée déterminée, une Conseillère ou un Conseiller client Recouvrement amiable en contrat à durée déterminée dans le cadre d'un remplacement de congé maternité afin d'intégrer notre agence basée à Dardilly (69).


Au sein de la Direction Administrative et Financière, sous la responsabilité du Responsable du Pôle Recouvrements, vous assurez :


Diminuer le taux d’échus en maintenant la fidélisation Clients

  • Gérer l’agenda de relances
  • S’assurer de la relance de tout encours échu
  • Répondre aux demandes clients en situation de recouvrement et les conseiller
  • Négocier et valider un échéancier avec le Client
  • Proposer et valider un mode de règlement adapté au Client
  • Lettrer la balance Clients et enregistrer les écritures comptables
  • Transmettre les dossiers contentieux en validation à son hiérarchique après contrôle du bien fondé.

Diminuer les encours et les pertes

  • Analyser la solvabilité des clients (Respect contractuel du délai de paiement, suivi de l’en cours conseillé par l’organisme financier) et catégoriser les clients à risque
  • Reporter mensuellement à son manager les indicateurs clé
  • Négocier avec les clients les conditions d’approvisionnement et confirmer par écrit
  • Suivre la poursuite d’activité des clients en procédures collectives et en surendettement
  • Anticiper les besoins du Client, établir les factures pro-forma et enregistrer les commandes gaz
  • Réaliser des enquêtes financières
  • Suspendre ou autoriser l’approvisionnement (gestion des Arrêts de livraisons et des Ouvertures / Fermetures Compteurs) après information des Clients

Réduire les délais de résolution de litiges

  • Identifier et qualifier la nature du litige en vérifiant la bonne application des conditions contractuelles
  • Accompagner le client et le renseigner dans la résolution du litige
  • Notifier l’action à exécuter auprès du service concerné
  • Suivre les litiges dans son agenda et relancer l’interlocuteur concerné si nécessaire (au besoin escalade du dossier auprès de sa hiérarchie).

    POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

    • Engagés dans la transition énergétique, nous proposons des solutions innovantes pour accompagner le développement du mix énergétique de nos clients
    • Entreprise à taille humaine, nous bénéficions de l’assise d’un groupe international, le groupe SHV Energie. 
    • Nos managers de proximité vous accompagnent au quotidien
    • Nos locaux, récents, disposent d’équipements modernes et sont facilement accessibles
    • Attentifs au développement de chacun, nous proposons de réelles perspectives d’évolution à terme au sein de la relation client ou bien en transversal au sein de l’entreprise
    • Le travail s’organise du lundi au vendredi (avec une amplitude horaire de 8h à 18h)

Pré-requis du poste

Nous recherchons un profil possédant les qualités et compétences suivantes :

  • Doté d’une grande aisance relationnelle, tant à l’oral qu’à l’écrit, , vous savez faire preuve d’écoute et de ténacité.
  • Vous avez de l'aisance dans le suivi de dossiers et avec les chiffres.
  • Vous maitrisez le maîtrise du Pack Office et vous êtes à l'aise avec l'informatique.

Idéalement : 

  • Vous avez une expérience d'au moins trois ans sur un poste similaire.
  • Vous avez une formation niveau Bac +2 en comptabilité/gestion.

Conditions du Poste :

  • Poste en CDD à pourvoir dès que possible 
  • Poste basé à Dardilly-Limonest (69)
  • Statut Employé, 37h/semaine (+RTT)
  • Rémunération mensuelle 2150€ brut + Prime sur objectifs 
  • Carte ticket restaurant (9€)+ subvention transport en commun + mutuelle + prévoyance + participation/intéressement 

ou

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