CHARGE CLIENTELE RETENTION - CDD - F/H

Depuis 1938, en tant qu’acteur historique et majeur dans la distribution de GPL sur le marché français, Primagaz accompagne ses clients, particuliers et professionnels, non raccordés au réseau de gaz naturel, dans leur besoin en énergie.

Ce qui nous différencie :

• Notre engagement dans la transition énergétique, au sein d’un secteur de l’énergie en pleine transformation,
• Notre performance RSE reconnue médaille platine par Ecovadis,
• Notre attention portée au développement de chacun au travers d’une grande diversité de métiers tels que la supply, la logistique, l’exploitation, ou encore la maintenance, le commercial, ou les fonctions supports,
• L’assise d’un groupe international, le groupe SHV Energy, dont nous sommes la filiale, tout en restant une entreprise à taille humaine avec nos 700 collaborateurs,
• Un environnement de travail agréable et convivial, dans des locaux récents facilement accessibles et disposant d’équipements modernes,
• Notre certification Great Place To Work® faisant de Primagaz une entreprise où il fait bon travailler.

VOTRE FUTUR POSTE CHEZ PRIMAGAZ

Nous recherchons un(e) Conseiller(e) Client pour notre service Rétention en contrat à durée déterminée afin d'intégrer notre Direction de la Relation Client basée à Nantes (44). Rattaché(e) au Responsable National Front Office, vous aurez pour principales responsabilités durant 6 mois :

• Prendre en charge et traiter les demandes entrantes complexes multicanales issues des clients existants ou de prospects/successeurs, dans les situations de démarches de succession (notamment liées à la vente d’un bien immobilier) avec enjeu de rétention de la consommation active sur le site déjà installé Primagaz.
• Effectuer les campagnes sortantes proactives (appels, emails, courriers) pour rechercher les prospects successeurs non identifiés, par tous les moyens mis à disposition.
• Collecter les informations sur les prospects successeurs potentiels auprès des clients prédécesseurs ou des partenaires concernés (bailleurs sociaux ou habitats collectifs, notaires, mairies, cadastres, agences immobilières, etc…)
• Créer une relation privilégiée et régulière avec des partenaires à fort potentiel de création de contrats successeurs, en particulier avec certains bailleurs sociaux / privés pré-identifiés
• Analyser les dossiers des clients sortants et les attentes des prospects successeurs potentiels afin de promouvoir les avantages de la solution gaz Primagaz, traiter les éventuelles objections / freins à la contractualisation.
• Effectuer les propositions commerciales, suivre et relancer son portefeuille de prospects successeurs jusqu’à la signature effective du contrat, ou à défaut la décision définitive du prospect quant à son usage du gaz.
• Respecter les standards de l’entreprise (process, offres, délai de réponse, productivité, disponibilité) en vue de la bonne conformité des dossiers.

Nous recherchons un profil possédant les qualités et compétences suivantes :

• De formation niveau Bac +2 spécialisée en commerce, type BTS Négociation et Relations Commerciales ou BTS Management des Unités Commerciales ou DUT Techniques de Commercialisation).
• Expérience confirmée dans les contacts téléphoniques impliquant des négociations commerciales argumentées et pouvant être complexes
• Gout du challenge commercial et orienté résultats
• Aimer le contact client et le travail en équipe
• Faire preuve de pédagogie et de persuasion
• Organisé dans ses actions et relances de son portefeuille de prospects
• Aisance relationnelle orale et écrite
• Sens de l’écoute et du service
• Maîtrise des outils bureautiques et informatiques
• Force de proposition pour innover dans les approches commerciales

Les conditions de ce poste :

• Poste en CDD à pourvoir dès que possible
• Le poste est basé dans nos locaux de Nantes
• Statut employé en 37h par semaine + RTT
• Salaire fixe + variable
• Mutuelle, prévoyance, tickets restaurant, subvention aux transports en communs
• Prime d'intéressement et/ou participation