INTERNE - CONSEILLER CLIENTÈLE ACCUEIL (F/H)

Pour postuler, finalisez votre candidature (CV et lettre de motivation) en bas de page 👇 (lien valable en interne uniquement). Vous devez, impérativement, en parallèle informer votre manager de votre démarche.

Pour toute information supplémentaire, vous pouvez vous rapprocher des interlocuteurs référencés.

La date limite de candidature est le 24 juillet 2025.

POSTE

Nous recherchons, dans le cadre d'un contrat à durée indéterminée un(e) Conseiller(ère) Client pôle Accueil afin d'intégrer notre Direction de la Relation Client Sud basée à Dardilly (69). Vous aurez pour mission d' accompagner les nouveaux Clients depuis l’installation de leur citerne jusqu’à première facture. C’est une étape fondamentale pour rassurer les nouveaux Clients ainsi transformer ces contrats en clients actifs. 

Sous la responsabilité du Responsable du Pôle Accueil Clients, vous aurez pour missions principales :

Accueil et accompagnements des nouveaux clients pour la mise en place de leur installation et l’accès à l’énergie

• Accuser réception des contrats des nouveaux clients par un point de contact de bienvenue et éclairer les clients sur toutes les opérations utiles à la mise en œuvre des contrats

• Valider les points contractuels avec les nouveaux clients

• Coordonner les opérations pour une parfaite mise en place et mise en gaz

• Assurer les points de contact à chaque événement clé du parcours et ce, jusqu’à l’accès à l’énergie et l’émission de la première facturation

Enregistrement des dossiers contractuels en application du référentiel de conformité et de la politique commerciale de Primagaz

• Valider la conformité du dossier contractuel

• Intégrer le dossier contractuel dans l’ERP

• Enregistrer les écritures pour déclencher les items du contrat (commandes frais, commandes avoirs, prix garantis, SEPA, saisie relevés ouverture…)

• Archiver les documents contractuels

Coordination entre les différents acteurs pour une mise en œuvre règlementaire de l'accès au gaz dans les délais et dans le respect des procédures et des modes opératoires Primagaz.

• Transmettre un dossier, complet et conforme, de mise en place du matériel au prestataire

• Négocier avec le prestataire et/ou le client les frais complémentaires hors standard si nécessaire

• Informer le prestataire en cas de modifications sur les dossiers transmis

• Faire intervenir, si nécessaire, les différents acteurs utiles (RS, TSC, installateurs…)

• Réceptionner la bonne exécution des actions du prestataire (retour bulletin de réception mouvement citerne)

• S’assurer de la mise à disposition par le client des documents réglementaires de conformité

• Organiser le premier plein et la mise en gaz de l’installation

• Contrôler la première facturation et toutes données contractuelles

• Archiver les documents de mise en œuvre

• S’assurer de la bonne exécution des opérations et de la satisfaction des clients.

Nous recherchons un profil possédant les qualités et compétences suivantes :

• Vous avez une première expérience dans le suivi de dossiers administratifs et la relation client au téléphone

• Vous savez faire preuve de pédagogie

• Vous avez une aisance relationnelle orale, écrite et vous aimez le contact client et le travail en équipe

• Vous avez le sens de l’écoute et du service

• Vous êtes organisé(e) et savez planifier la charge de travail pour l’atteinte des objectifs

Idéalement, 

• Vous avez une formation niveau Bac +2 en commerce/administration des entreprises,

• Vous maitrisez les outils bureautiques et informatiques