CONSEILLÈRE / CONSEILLER CLIENT FRONT OFFICE BtoB

Depuis 1938, en tant qu’acteur historique et majeur dans la distribution de GPL sur le marché français, Primagaz accompagne ses clients, particuliers et professionnels, non raccordés au réseau de gaz naturel, dans leur besoin en énergie.

Ce qui nous différencie :

• Notre engagement dans la transition énergétique, au sein d’un secteur de l’énergie en pleine transformation,

• Notre performance RSE reconnue médaille platine par Ecovadis 4 années consécutives,

• Notre attention portée au développement de chacun au travers d’une grande diversité de métiers tels que la supply, la logistique, l’exploitation, ou encore la maintenance, le commercial, ou les fonctions supports,

• L’assise d’un groupe international, le groupe SHV Energy, dont nous sommes la filiale, tout en restant une entreprise à taille humaine avec nos 600 collaborateurs,

• Un environnement de travail agréable et convivial, dans des locaux récents facilement accessibles et disposant d’équipements modernes.

VOTRE FUTUR POSTE CHEZ PRIMAGAZ

Nous recherchons un(e) Conseiller(e) Client Front Office B to B afin d'intégrer notre Direction de la Relation Client basée à Dardilly (69).

Rattaché(e) à la Responsable Relation Client Professionnel vous aurez comme responsabilités principales :

• Prendre en charge et traiter toutes les demandes « multicanal » des clients existants ou prospects/successeurs (notamment la commande gaz)

• Relayer les demandes clients auprès des services concernés (prise d’information ou transfert d’activité / appel)

• Analyser les dossiers clients pour proposer la solution adéquate.

• Respecter les standards de l’entreprise (process, offres, délai de réponse, productivité, disponibilité)

• Négocier les conditions commerciales avec les clients ou prospects de façon réactive ou proactive.

• Contractualiser avec les prospects et réengager les clients existants en s’assurant de la conformité du dossier

• Relancer les clients en l’absence de réponse.

• Rechercher les prospects successeurs non identifiés par tous les moyens mis à sa disposition

• Prendre en charge les campagnes d’appels sortants

• Traiter les contacts sortants non aboutis (courriers, e-mails, appels).

Nous recherchons un profil possédant les qualités et compétences suivantes :

• De formation niveau Bac +2 en commerce/administration des entreprises 

• Expérience d’au moins 2 ans en relation client au téléphone

• Expérience dans le suivi de dossiers administratifs

• Confiance et maîtrise de soi

• Faire preuve de pédagogie

• Aisance relationnelle orale et écrite

• Aimer le contact client et le travail en équipe

• Sens de l’écoute et du service

• Etre organisé(e) et savoir planifier sa charge de travail pour l’atteinte des objectifs

• Maîtrise des outils bureautiques et informatiques, CRM

Conditions du Poste :

• Poste en CDI à pourvoir dès que possible

• Poste basé à Dardilly-Limonest (69)

• Statut Employé, 37h/semaine du lundi au vendredi, RTT

• Salaire sur 12 mois + prime sur objectif

• Mutuelle, prévoyance, participation transport en commun, tickets restaurant

• Participation et/ou intéressement