RESPONSABLE GESTION OPERATION

Rejoindre Primagaz, c’est intégrer un acteur majeur du GPL en France, engagé depuis 1938 aux côtés des particuliers et des professionnels non raccordés au réseau de gaz naturel.

Portées par une ambition claire — fournir une énergie fiable aujourd’hui et durable pour demain — nos équipes s’investissent chaque jour dans des projets utiles, au cœur de la transition énergétique.

Pourquoi rejoindre l’aventure Primagaz ?

• S’engager activement dans la transition énergétique, au cœur d’un secteur en profonde transformation, avec des projets concrets et porteurs de sens,

• Intégrer une entreprise reconnue pour sa performance RSE (médaille Gold EcoVadis en 2025) et ses valeurs,

• Évoluer dans un environnement favorisant le développement des compétences et des parcours, grâce à une grande diversité de métiers,

• Bénéficier de la solidité d’un groupe international, SHV Energy, tout en conservant l’agilité et la proximité d’une entreprise à taille humaine forte de ses 500 collaborateurs,

• Travailler dans un cadre agréable et convivial, au sein de locaux récents, facilement accessibles et équipés d’outils modernes.

VOTRE FUTUR POSTE CHEZ PRIMAGAZ

Le/La Responsable Geston Opération pilote l’activité de traitement des dossiers clients liés aux installations gaz (citernes, compteurs) et garantit la conformité réglementaire, la qualité de service et l’efficacité opérationnelle de l’équipe. Il/Elle supervise les opérations administratives et techniques menées en lien avec les clients, les prestataires externes et les équipes internes de Primagaz, en veillant au respect des processus, des délais et des exigences réglementaires. Il/Elle assure également le reporting, la coordination transverse et la montée en compétence de son équipe afin de garantir un traitement fiable, homogène et conforme des dossiers.

Vous aurez pour principales missions :

Pilotage de l’activité

• Organiser, planifier et superviser le traitement des dossiers clients par l’équipe.

• Garantir la qualité, la conformité et la cohérence des décisions prises par les chargés d’opération.

• Suivre les indicateurs d’activité, analyser les performances et mettre en place des actions correctives.

Supervision des dossiers clients

• Valider les préqualifications complexes et arbitrer les situations nécessitant une expertise ou un engagement particulier.

• Assurer la cohérence du suivi consolidé des dossiers et garantir la mise à jour des outils (CRM, bases asset, coordonnées clients).

• Veiller à la bonne coordination avec les équipes transverses pour les aspects contractuels, juridiques ou financiers.

Coordination interne et externe

• Travailler étroitement avec les équipes de la Direction Industrie et Services pour les opérations de reprise ou d’inertage.

• Superviser les interactions avec les huissiers, prestataires externes ou centres d’appels.

• Représenter l’équipe dans les échanges avec la Direction Juridique, Mouvement et Travaux, Relation Client.

Management et développement des compétences

• Accompagner les chargés d’opération dans la montée en compétence, la gestion des situations complexes et l’appropriation des processus.

• Développer une culture de qualité de service, de rigueur et de transparence dans le traitement des dossiers.

• Conduire les entretiens annuels, définir les objectifs et assurer le suivi des performances individuelles.

Qualité de service et relation client

• Garantir une communication claire, courtoise et pédagogique auprès des interlocuteurs internes et externes.

• S’assurer que l’équipe explique les étapes de traitement et assure un suivi de bout en bout des dossiers.

• Porter l’exigence de satisfaction client et de conformité réglementaire.

Nous recherchons un profil possédant les qualités et compétences suivantes : 

• Solide expérience en gestion d’équipe dans un environnement relation client ou opérationnel. 

• Connaissance du secteur immobilier et du cadastre. 

• Maîtrise de la réglementation applicable (Arrêté du 23/02/2018 modifié). 

• Capacité à analyser des situations complexes et à arbitrer les décisions opérationnelles. 

• Maîtrise obligatoire du Français

Savoir-être : 

• Excellentes capacités de communication orale et écrite 

• Leadership collaboratif, sens de l’écoute et capacité à fédérer. 

• Gestion de la pression, des imprévus et des situations sensibles. 

• Adaptabilité, prise de recul et accompagnement du changement. 

• Sens du service client et exemplarité dans la relation avec les interlocuteurs.

Conditions du poste

• Poste en CDI, à pourvoir dès à présent, 

• Basé à Nantes,

• Rémunération fixe sur 12 mois,

• Mutuelle + Prévoyance + Tickets Restaurant + primes de participation et/ou intéressement selon résultats de l'entreprise.

• 2 jours de télétravail (sous condition d’ancienneté)

Et maintenant à vous de jouer !

Transmettez-nous votre CV. Pas besoin de lettre de motivation, répondez à quelques questions proposées en ligne et restez connecté, nous vous apporterons une réponse dans les plus brefs délais (habituellement sous 15 jours).

Primagaz s’engage en faveur de l’inclusion et de la diversité. Ce poste est ouvert à toutes et tous, sans distinction d’origine, de genre ou de situation de handicap. Entreprise handi-accueillante, nous veillons à ce que chacun puisse accéder à nos opportunités et évoluer dans un environnement adapté.